联系我们：获取支持与合作
感谢您对[PG]赏金女王的关注与支持。无论您是遇到游戏问题、有商务合作意向，还是对平台有宝贵的建议，我们都欢迎您随时与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们设立了多渠道的沟通方式，并为您梳理了不同问题的对应解决路径。请您根据下方指引选择最合适的联系方式，我们的服务团队将全天候为您守候。
主要联系方式与渠道
我们深知快速响应对玩家体验的重要性。因此，我们构建了覆盖邮件、工单、社群的立体化联络体系。以下渠道均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📧 官方电子邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
账号问题与安全申诉：[email protected]
媒体与市场公关：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内给予初步回复。
📞 客服热线（语音）
中国大陆地区：400-888-2025（按市话标准收费）
海外及港澳台地区：+86-21-5678-9999
热线服务时间：每日09:00 - 22:00（含法定节假日）
💬 在线工单系统（推荐）
访问官方网站首页，点击右下角"客服"悬浮窗，即可提交工单。
您可以在工单中详细描述问题，并附带截图或录屏文件（最大支持50MB）。工单响应优先级最高，平均处理时长约1.5小时。
🏠 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
（注：此地址为运营主体注册地，暂不开放玩家上门拜访，敬请谅解。所有信件往来请务必在信封注明收件部门。）
工作时间与服务响应承诺
我们建立了完善的"5x8小时+7x24小时"双轨服务机制。其中，人工客服在线时间为每日早9点至晚10点，覆盖全年365天。在此期间，您可以通过热线电话或在线工单获得即时的人工服务。而在非人工时段（晚22:00至次日9:00），我们的智能客服机器人仍然会为您提供基础的FAQ解答与账号安全自助服务（如紧急锁定账号）。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：
- 账号被盗/封禁申诉：优先处理通道，响应时间不超过30分钟，72小时内完成最终核查与处理。
- 游戏内BUG提交：响应时间不超过2小时，确认BUG存在后将在下一个维护日修复。
- 充值未到账问题：响应时间不超过15分钟，核实后将在24小时内完成补发或原路退款。
- 一般性咨询与建议：响应时间不超过4小时，客服将在48小时内进行回访。
我们始终将玩家的时间视为最宝贵的资源。若因我们的原因导致服务超时，我们将通过邮件向您发放游戏内补偿礼包，以示歉意。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免您的请求在转接中延误，我们建议您根据具体事项直接联系对应部门。以下为各部门的核心职责与联系建议：
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 处理游戏内异常、账号安全、充值问题、举报外挂 | 在线工单（首选）或客服热线按1 |
| 商务合作部 | 公会入驻、直播合作、广告投放、IP授权 | 发送邮件至 [email protected] |
| 市场与品宣部 | 媒体采访、KOL合作、线上线下活动联动 | 发送邮件至 [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端崩溃反馈、外挂样本提交、漏洞报告 | 发送邮件至 [email protected]（请勿直接联系客服） |
| 人力资源部 | 招聘咨询、简历投递、实习申请 | 发送邮件至 [email protected] |
当您发送邮件时，请在邮件标题中注明【事项分类】关键词，例如：【账号申诉】、【商务合作】、【漏洞提交】。清晰的主题将有助于我们更快地将您的邮件路由至对应的处理专员，从而缩短等待时间。
常见问题快速解答（联系前必读）
在您提交咨询之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间：
Q1：我忘记了账号密码，如何快速找回？
请前往登录页面点击"忘记密码"，通过绑定手机号或邮箱即可在1分钟内重置密码。若您未绑定任何安全信息，请您使用注册邮箱发送邮件至 [email protected] 申请人工找回。
Q2：如何申请游戏内违规处罚的复议？
若您对封禁处罚存在异议，请在收到处罚通知的7个工作日内，通过工单系统提交复议申请。请务必附上详细的申诉理由及可佐证的材料（如录屏、截图）。我们将在3个工作日内由独立的稽查小组进行复核。
Q3：我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？
海外玩家建议优先使用在线工单系统，或发送邮件至客服邮箱。此外，您也可以添加我们的海外官方Discord社群，在社群中直接@管理员寻求帮助。
Q4：是否有线下的玩家见面会或官方活动？
我们会不定期在主要城市举办线下玩家见面会。最新活动信息请关注游戏内公告栏或官方社交媒体账号（如微信公众号、B站官方号）。